Ticaret Bakanlığı’ndan sahte yetkili servislere karşı tüketicilere uyarı…
Bakanlıktan yapılan açıklamada, yaz mevsiminin başlamasıyla özellikle klima başta olmak üzere birçok elektronik ürünün bakım, onarım ve montaj ihtiyacında artış yaşandığı belirtildi.
Açıklamada, bu hizmetleri almak isteyen tüketicilerin genellikle internet üzerinden yetkili servislere ulaştığına dikkat çekilerek, “Bazı kişi veya firmalar, sponsorlu reklamlar yoluyla arama sonuçlarında üst sıralarda çıkarak bu durumu kendi lehlerine çevirmekte; ayrıca üretici veya ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ gibi tanıtmakta ve tüketicileri mağdur etmektedir.” ifadelerine yer verildi.
Sahte servis uygulamalarının tüketiciler için ciddi mağduriyetlere yol açtığına vurgu yapılan açıklamada, orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması, ürünün garanti kapsamı dışında kalması, yetersiz veya hatalı müdahale sonucu ürünün zarar görmesi, tamiratın ya hiç yapılmaması ya da eksik yapılması, yüksek ve haksız servis ücretleri ile bazı durumlarda uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere ulaşılması gibi dolandırıcılık vakalarının görülebildiği ifade edildi.
Tüketicilerin bu tür aldatıcı uygulamalardan zarar görmemesi amacıyla Bakanlık tarafından SERBİS’in (www.servis.gov.tr) oluşturulduğu bildirilen açıklamada, şu ifadelere yer verildi:
“SERBİS sayesinde ürünlere ait yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli şekilde ulaşmak mümkündür. Yetkili servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgisi mutlaka kontrol edilmelidir. İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu, firmanın resmi internet sitesi veya SERBİS üzerinden teyit edilmelidir. Tüketiciler, şüpheli durumlarda veya sahte servis girişimleriyle karşılaştıklarında Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi üzerinden şikayet ve ihbarlarını iletebilirler.”
