‘Hayali Otel’ için Ticaret Bakanlığı’ndan uyarı geldi.
Ticaret Bakanlığı, tatil planları yapanları dolandırıcılık konusunda uyardı. Özellikle sıkça tercih edilen otel ve turizm tesislerinin kopyalanarak internet sitelerinin sahtecilik amacıyla kullanıldığı, e-posta ve kısa mesajlar yoluyla cazip teklifler sunularak mağdur edildiği belirtildi. Ayrıca, otellerin yıldız bilgilerinde de sahtekarlığa başvurulduğu tespit edildi. Bakanlık, sosyal medya, e-posta ve kısa mesajlar gibi iletişim kanalları üzerinden gelen tekliflerin içeriğindeki tesis fotoğraflarının ve kurumsal logo ile işaretlerin doğruluğunun mutlaka sorgulanması gerektiğine dikkat çekti. Seyahat acentaları ve turizm tesislerinin belgelerinin doğruluğu, turizm tesislerinin yıldız sayıları gibi bilgilerin ise ‘www.kulturturizm.gov.tr’ ve ‘www.tursab.org.tr’ adreslerinden sorgulanabileceği vurgulandı.
Bakanlık, mesafeli sözleşmelerde seyahat acentası veya turizm tesisinin internet sitelerinde yer alan adres, unvan ve iletişim bilgilerinin doğruluğunun kontrol edilmesi gerektiği konusunda uyarıda bulundu. Ayrıca, sosyal medya üzerinden yapılan satış yerine seyahat acentalarının kendi internet sitelerinin kullanılması ve ödeme hususlarına dikkat edilmesi gerektiği belirtildi. Paket tur ya da konaklama faaliyetinin aldatıcı nitelikte olduğu durumlarda ise, ticari reklam ve haksız ticari uygulamaları denetlemekle görevli Reklam Kurulu Başkanlığı’na başvurulması gerektiği bildirildi. Mağduriyet durumunda ise, uyuşmazlık tutarına göre tüketici hakem heyetleri ya da tüketici mahkemelerine başvurulabileceği ve kayıpların tazmin edilmesi amacıyla 2023 yılı için 66 bin TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine, 66 bin TL ve üzerindeki başvuruların ise tüketici mahkemelerine yapılması gerektiği vurgulandı. Ancak, 6502 sayılı Kanun gereği, tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce ara bulucuya başvurulması zorunlu olduğu unutulmamalıdır.
Reklam verenler, bir mal veya hizmet için yapılan indirimleri gösteren yazılı, sesli veya görsel reklamlarda, indirim öncesi fiyatın, indirimli satışın başlangıç ve bitiş tarihleriyle sınırlı bir miktar varsa, bu miktarın açıkça belirtilmesi gerekmektedir. İndirim öncesi fiyat, mal veya hizmete uygulanan fiyat indirimi öncesi son 30 gün içindeki en düşük fiyatı göstermelidir. Konaklama veya paket turlarla ilgili olarak görülen indirimler, indirim öncesi fiyatlarla karşılaştırılabilir ve reklamın yanıltıcı olup olmadığı kontrol edilebilir.
SÖZLEŞMENİN FESHİNE İLİŞKİN HAK
Paket turlarda, vatandaşların çeşitli nedenlerle katılamamaları durumunda, tüketicilerin paket tur sözleşmesini feshetme hakkı bulunmaktadır. Tüketici, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir ve yasal yükümlülükler dışındaki paket tur bedelini herhangi bir kesinti olmaksızın geri alabilir. Fesih bildirimi, paket turun başlamasından 30 günden daha az bir süre kala yapıldığında, sözleşmede belirtilen belirli bir miktar veya oranda kesinti yapılabilir. Ayrıca, tüketici öngöremediği veya engelleyemediği bir durum veya mücbir sebebin ortaya çıkması halinde, paket turun başlamasına 30 günden az bir zaman kalsa bile, ödenmesi zorunlu vergilerle birlikte, iadesi mümkün olmayan bedeller haricinde, herhangi bir kesinti yapılmaksızın geri ödeme yapılabilir.
‘ÖDEME OTEL GİRİŞİNDE YAPILMALI’
Anadolu Ankara Turizm İşletmecileri Derneği Başkanı Birol Akman da, online reklam sitelerinden yapılan tatil rezervasyonlarında dikkat edilmesi gerekenlere ilişkin DHA’ya açıklama yaptı. Akman, “Otel hakkında iyice bilgi edinilmeden rezervasyon yapılmamalı. Özellikle web siteleri çok önemli. 3-4 yıldızlı otellere rezervasyon yapılırken çok dikkat edilmeli. Fotoğraflara dikkat edilmeli. Fotoğrafları, otellerin web sitesindekilerle uyumlu mu buna bakılmalı. Ödemeyi önden göndermesinler, ödemeyi girişte yapmayı talep etsinler. Web sitesine ödeme yapılmamalı, banka hesabına gönderilmemeli, direkt otelde girişte ödeme yapılması da dolandırıcılığın önüne geçilebilir. Fotoğrafların ve oda görsellerinin otelin web sitesindeki ile uyumlu olması çok önemli. Telefon numarası bulunarak, bu şekilde de iletişim kurarak kendilerini garantiye alabilirler” dedi.
