Emirates kriz yönetiminde başarısız oldu.
İki gün önce Dubai’de yaşanan yoğun yağışın ardından şehir genelinde hayat neredeyse durma noktasına geldi. Yollar ve evler sular altında kaldı, lüks araçlar kullanılamaz hale geldi ve devlet binaları da sular altında kaldı. Ancak, olayın üzerinden 72 saat geçmesine rağmen durum hala belirsizliğini koruyor. Özellikle havalimanında bekleyen yolcular çileden çıkmış durumda. Yolcular, 72 saattir mağdur bir şekilde havalimanında bekletiliyor ve hiçbir yetkili tarafından açıklama yapılmıyor.
Bize ulaşan bir yolcunun aktardıklarını doğrudan size iletiyoruz. Bu yolcu, sabah 10:45’te İstanbul’a gitmesi gereken bir uçuşla ilgili şu deneyimini paylaşıyor: Dün, uçuşuna göre olması gereken vakitte havalimanında olmasına rağmen birçok yolcu Emirates çalışanları tarafından saygısızca karşılandı. Uçaklarının olmadığı ve olanların da su hasarı nedeniyle arızalı olduğu söylendi. Yolcudan biletini bir sonraki güne değiştirmesi istendi. Ancak, bir sonraki gün havalimanına kendi imkanlarıyla gittiğinde, hiçbir Emirates çalışanı bulunmuyordu ve check-in kontuarları kapalıydı. Yolcular, çareyi kendi başlarına online check-in yapmakta buldular ve bagajlarından vazgeçmek zorunda kaldılar. Güvenlik kontrolünden geçip uçağı beklemeye başladılar. Ancak, yapılan haberde saat 16:00 olduğunda, sabah 10:45 uçuşu hala kalkmamıştı ve hiçbir açıklama yapılmamıştı. Yolcular, herhangi bir bilgi alamıyor ve hiç kimseyle iletişime geçemiyor. Tüm yolcular mağdur bir şekilde beklemeye devam ediyor.
Bu durum, Emirates’in kötü bir kriz yönetimi sergilediğini gösteriyor. Dünyanın en iyi üç havayolu şirketinden biri olarak bilinen Emirates, bu krizi etkili bir şekilde yönetemedi ve yolcuların çoğu şimdi dava açmak için hazırlanıyor.
…
Emirates failed in crisis management.
Two days ago, life in Dubai came to a near standstill following heavy rainfall. Roads and homes were submerged, luxury vehicles became unusable, and government buildings were flooded. However, despite 72 hours passing since the incident, the situation remains uncertain. Especially concerning are the stranded passengers at the airport who have been left without explanation or assistance for 72 hours.
We are relaying the firsthand account of a passenger scheduled to depart for Istanbul at 10:45 a.m. Yesterday, despite being at the airport on time, many passengers were rudely treated by Emirates staff. They were informed that their flights were either nonexistent or damaged due to water, and were asked to reschedule for the following day. However, upon returning to the airport the next day, passengers found no Emirates staff and closed check-in counters. They resorted to online check-in and relinquished their luggage, proceeding to wait for their flights. As of 4:00 p.m. today, the 10:45 a.m. flight has yet to depart with no communication provided to the passengers.
This situation highlights Emirates’ poor crisis management. Despite being one of the world’s top three airlines, Emirates failed to effectively handle this crisis, leaving many passengers preparing to take legal action.
