ALO 199’da Yeni Dönem: Görüntülü Görüşme Hizmeti Başladı.
Vatandaşların kimlik, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemlerine ilişkin bilgi ve randevu taleplerinde kullandığı ALO 199 Çağrı Merkezi, teknolojik altyapısını yenileyerek hizmet kapsamını genişletti.
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada, 2014 yılında faaliyete geçirilen ALO 199’un bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtladığını belirterek merkezin yeni nesil teknolojilerle güçlendirildiğini duyurdu.
Yapay zekâ teknolojisi sisteme entegre edildi
Vatandaşların farklı nüfus ve vatandaşlık hizmetlerine ilişkin işlemlerinde başvurduğu çağrı merkezinde, hizmet kalitesini ve memnuniyetini artırmak amacıyla yapay zekâ teknolojilerinden yararlanılmaya başlandı.
Yeni teknolojik altyapıyla birlikte vatandaşların bilgi alma ve randevu süreçlerinin daha etkin şekilde yürütülmesi hedefleniyor.
İşitme ve konuşma engelliler için görüntülü destek
ALO 199’daki yeniliklerin en dikkat çeken adımlarından biri ise görüntülü görüşme uygulaması oldu.
Yeni sistem sayesinde işitme ve konuşma engelli vatandaşlar, işaret dili bilen ALO 199 temsilcileriyle doğrudan görüntülü bağlantı kurabilecek. Böylece vatandaşlar, bilgi edinme ve randevu taleplerini işaret dili aracılığıyla ileterek çağrı merkezi hizmetlerinden daha kolay yararlanabilecek.
Uygulamanın, kamu hizmetlerine erişimde karşılaşılabilecek iletişim engellerinin azaltılması ve hizmetlerden daha eşit şekilde yararlanılabilmesi amacıyla hayata geçirildiği belirtildi.
ALO 199 kesintisiz hizmet verecek
Nüfus ve vatandaşlık hizmetlerine ilişkin talepleri karşılayan ALO 199 Çağrı Merkezi, 7 gün 24 saat hizmet sunmaya devam edecek.
Yeni teknolojilerin sisteme dahil edilmesiyle birlikte çağrı merkezinin hem vatandaş memnuniyetinin artırılması hem de kamu hizmetlerinin daha erişilebilir hale getirilmesi amaçlanıyor. Bakan Çiftçi, teknolojik imkanlardan yararlanarak vatandaş odaklı hizmet anlayışının geliştirilmeye devam edeceğini ifade etti.
