Kart şikayetleri iki kat arttı.
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) yapılan kredi kartı ve borç yapılandırmasına ilişkin şikâyetlerde artış dikkat çekti. Verilere göre, banka ve kredi kartlarına yönelik şikâyet başvuruları geçen yıl yaklaşık iki kat artarak 26 bin 537’ye yükseldi.
Raporda, kuruma iletilen toplam başvuru sayısının 2023’te 228 bin 334, 2024’te 178 bin 108 ve 2025’te 231 bin 664 olarak gerçekleştiği belirtildi. Deprem sonrası etkilerle 2023’te yükselen başvuruların 2024’te düşüş gösterdiği, ancak 2025’te yeniden artışa geçerek 2023 seviyesinin de üzerine çıktığı ifade edildi.
Artışta özellikle 10 Temmuz 2025 tarihli kredi kartı borçları ve ihtiyaç kredilerinin yeniden yapılandırılmasına ilişkin düzenlemenin etkili olduğu vurgulandı.
Şikâyet kalemlerinde yükseliş
Rapora göre “öteleme/yapılandırma” başlığındaki başvurular 2024’te 9 bin 336 iken 2025’te 18 bin 638’e yükseldi. Ticari müşteri başvuruları da aynı dönemde 5 bin 716’dan 10 bin 154’e çıktı.
İcraya ilişkin şikâyetler 10 bin 926’ya, kredi notu ve sicil affı başvuruları 6 bin 863’e, kredi ve kart limit talepleri ise 8 bin 634’e yükseldi. Öte yandan dolandırıcılıkla ilgili başvuruların 19 bin 411’den 17 bin 602’ye gerilediği kaydedildi.
Bankalara çağrı merkezi cezası
Faaliyet raporunda ayrıca finansal tüketicilerin korunmasına yönelik denetimlere de yer verildi. 2025 yılında 80 rapor ve mütalaa hazırlandığı, bazı dosyaların kurul gündemine alındığı ve kararlar verildiği bildirildi.
Banka çağrı merkezlerine ilişkin standartları karşılayamayan 7 bankaya ise idari para cezası uygulandığı açıklandı.
